Documentário dos Serviços no Mercado Australiano

October 08, 2014

Em 2013, 9 carregadeiras do Departamento de Máquinas de Terraplanagem da XCMG foram vendidas à Austrália. Em junho deste ano, a convite dos clientes australianos, a XCMG enviou especialmente Qiu Xiangyong engenheiro de comissionamento, Liu Yumin engenheiro de manutenção e comissionamento, Chen Bin funcionário de importação e exportação, para ir à Austrália, nesta visita, aumentou a satisfação dos usuários, enquanto abriu uma porta de salto para a mais exportação posterior da XCMG à Austrália.

Grandeza de Espírito da “Grande Marca”
Australian Waste Treatment Company que é muito preocupada, é uma melhor empresa privada de grande porte que ocupa o primeiro lugar na Austrália, responsável pela triagem e reciclagem de lixos, outros assuntos de lixos. No local de trabalho com grande número de lixos, as máquinas estão funcionando em dia e noite, subindo e descendo dos depósitos de lixos gigantes, são “enterradas” pelo pó de vidro, poeira com forte corrosão de ácidos e alcalinos, todo isso não só fazer com que as máquinas percam seu antigo glamour, mas também provoca as lesões quase fatais para o radiador e os outros componentes por uma variedade de razões.

No entanto, aqui também se reunem numerosas máquinas de engenharia de altas classes, os usuários experientes têm as experiência de condução para carregadeiras Kawasaki, Carter, Volvo, Komatsu, Liebherr Haier etc. Por exemplo, as carregadeiras de uma marca de primeira linha, devido a falhas freqüentes e serviços não mantidos, cujo uso não foi ideal, foram incapazes de atender à demanda do cliente, acabaram finalmente por conseqüência de ser abandonadas com apenas um ano de exercício. Agora, o cliente discerne o que os outros não podem, seleciona as carregadeiras 300K, 400K XCMG para limpar os lixos de materiais leves à base de papel, mas os objetos de operação das carregadeiras 600K são principalmente lixos de materiais pesados à base de vidro.

Embora as duras condições de trabalho, carregamentos e empurrões de longo prazo, várias modificações e adições de acessórios pelo cliente na base das máquina originais XCMG, tragam um teste severo inigualável para esses produtos, mas como o líder da indústria doméstica, as carregadeiras XCMG fazem todo o possível para fornecer os produtos muito satisfeitos pelos usuários em ambientes agressivos de operação, devido a esta coragem e determinação que balançar contra a maré no meio das correntes, a XCMG tem embarcado em uma viagem única.

Médico Blindado, Construi uma Placa Dourada
A melhoria da qualidade de localização e serviço atencioso são armas de explorar e expandir no exterior. Mestre Liu com grande talento e idade de 50 anos agora, tinha sido a uma dúzia de países como Chile, agora é responsável pela manutenção e comissionamento na Austrália, devido ao alto nível de serviço personalizado e qualidade global, é considerado com o “mãos de ouro” tecnológico, não só vai cuida as carregadeiras XCMG até nos pequenos pormenores, mas também repara e ajusta as carregadeiras das marcas estrangeiras para a melhor condição, que o usuário pediu-lhe para ser reparadas. Ele é muito ocupado dia e noite, e teimoso que unão resolve o problema não retirar as tropas, até mesmo nos lugares miúculos ele sempre pode obter o reconhecimento e aprovação. Cada vez que o serviço for concluído, ele limpa cuidadosa e diligentemente o local, o cliente e distribuidor local persuadem repetidamente Mestre Liu para ficar permanentemente na Austrália para a manutenção as carregadeiras XCMG, mas porque o visto é expirado, Mestre Liu tem de voltar para casa.

Oferecendo Sugestões ao Usuário, a Missão é Mais Pesada do que a Colina
No dia da chegada em Melbourne por várias transferências, ocorreu apenas a falha do eixo de acionamento de uma carregadeira 600K na fábrica de vidros. Depois de receber a informação, a Equipe Enviada à Austrália correu para o local, após a inspeção visual do equipamento e comunicação com o usuário, apresentou em breve a sua solução. A Equipe de Serviços imediatamente desmantelou o eixo traseiro da outra carregadeira 600K sobressalente para substituir na mesma noite, o equipamento foi colocado em uso na madrugada seguinte, as perdas do usuário foram reduzidas ao mínimo.

A radiação é um grande problema internacional, combinada com que as condições experimentais são diferentes das condições reais, diferentes dos veículos antigos e novos, a radiação pode ser bastante reduzida. Nas operações de carregamente e empurrões em Melbourne, aumentou rapidamente a temperatura de óleo na colocação de marcha, frenagem, estado do grande acelerador da carregadeira 400K, o usuário suspeitou um problema do sensor de temperatura do conversor de torque, Qiu Xiangyong liderou o usuário para realizar o teste de estrada da carregadeira XCMG, e explicou ao usuário de acordo com a situação real, finalmente dissipou as dúvidas do usuário.

No processo de reparação, Qiu Xiangyong liderou Mestre Liu para fazar as recomendações específicas de manutenção aos usuários, tomou a demanda dos clientes como a orientação, cuidadosamente ouviu as opinições dos clientes e forneceu os produtos e serviços de qualidade superior às expectativas dos clientes. Em Melbourne, algumas carregadeiras XCMG compradas anteriormente, utilizam os pneus sólidos pelas exigências dos usuários, de modo a resultar em mau efeito de amortecimento, disperso de óleo, rachaduras de silenciador, pequenas fissuras da armação dianteira. Depois de compreender a situação, a Equipe de Serviços ajudou imediatamente os usuários a planejar o programa de reforço, têm passado milhares de horas depois de ser reforçada, até agora sem problemas.

Quebrando Barreiras, a Melhoria É Comunicada Rapidamente
“A demanda de usuários é a nossa escada do rápido progresso.” Qiu Xiangyong disse. Os usuários são movidos pelo tal sincero, e agora a colheita está sendo claramente confirmada, o cliente que planear originalmente para usar equipamentos de uma marca de primeira linha, através da introdução, tomou especialmente o voo de Melbourne para Sydney, e transferiu a Brisbane para visitar as carregadeiras 800K XCMG. Após a volta para casa da Equipe Enviada à Austrália, a XCMG tem recebido mais pedidos na Austrália, uma forte intenção de cooperação contínua dos clientes está animando-nos para fazer um trabalho melhor. Faz um forte punho para “Made in China” a entrar no mercado externo.

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